Движение ресурсов предприятия

Движение ресурсов предприятия

Компании, которые активно и регулярно проводят оценку ассигнованности ресурсов, стоят дороже и приносят больше прибыли акционерам. “Динамическое распределение ресурсов” – звучит страшно, но на самом деле все просто: направляйте деньги, талант и внимание туда, где  компания сможет получить большую прибыль. В целом руководители понимают важность процесса стратегического движения ресурсов: согласно исследованию Маккинзи, 83 процента идентифицируют его как рычаг  для побуждения роста, более важный, чем высокие стандарты профессиональной деятельности или слияние и поглощение компаний. Но одна треть компаний перераспределяет всего лишь 1 процент своего капитала из года в год; среднее число составляет 8 процентов. Компания, которая активно занимается распределением ресурсов, получает, в среднем, 10-процентное возвращение акционерам, против 6 процентов для тех, кто этого не делает. В течение 20 лет динамическое перераспределение будет стоить вдвое больше, чем его менее проворный коллега — разделение. Чтобы получить выгоду от распределения ресурсов, нужно руководствоваться четырьмя важными принципами. 1. Будьте точны Не нужно усреднять числа. Очень часто можно  увидеть 10-процентное снижение в одной области, в то время как значения другой вырастают в три раза. На самом деле изменчивость часто намного более значительна в мелких сегментах рынка в одной бизнес-единице, чем в больших бизнес-единицах. Сегментация компании и определение уровня степени детализации могут быть чем-то вроде искусства. Высшие должностные лица не могут искать компромиссы в тысячах микрорынков (хотя некоторые специалисты, из маркетинга и продаж – должны). Вы должны пробраться к наименьшему значащему бизнесу, где изменение в ресурсах произведет существенное воздействие на компанию в целом (больше чем 1 процент общих доходов). Кроме того, у каждого сегмента, который изолируется, должен быть отличный внешний рынок — например, спортивные автомобили премиум-класса в Англии — даже если некоторые ресурсы не полностью делимы. Сектор исследований и разработок может быть общим для всех спортивных...
Принцип триединства

Принцип триединства

Все прекрасно понимают, что сотрудник, абсолютно довольный, счастливый, которому искренне нравится его работа и то, что он делает -утопия. Или нет? Почему бы не попробовать стать компанией, которая не является частью беспощадного делового мира, потому что уважает поставщиков и клиентов, старается помогать сотрудникам, а не притеснять их, не вредит экологии и вообще делает мир лучше? Причем тут принцип триединства? Принцип был полностью объяснен Джоном Элкингтоном в книге 1997 года “Каннибалы с вилками: принцип триединства бизнеса 21-го века”. Этот принцип измеряет прибыль и воздействие организации на окружающую среду. Таким способом выражается воздействие и устойчивость компании и на местных жителей и в глобальном масштабе. Основная мысль – компании ответственны за все заинтересованные стороны, за всех, кто связан с компанией, прямо или косвенно. Этот подход рассматривает акционеров как часть группы заинтересованной стороны, но только как часть. Сначала все это может показаться наивным. Однако последние тенденции готовят компании хотя бы к частичному пониманию принципа: Многие организации критически зависят от найма, мотивации и сохранения хороших сотрудников. Подумайте о продвижении спортивных команд или средств массовой информации, в которых люди, зарабатывающие большие деньги, будут звездами, а не акционерами. Во многих частях мира, особенно в определенных отраслях промышленности, хорошие люди в дефиците. Родившиеся во время демографического взрыва выходят на пенсию, а в следующих поколениях меньше людей. Организации, которые не заботятся о трудовых ресурсах, быстро обнаружат, что не могут привлечь и сохранить необходимых сотрудников. У разных поколений разное отношение к работе. Прежние поколения, возможно, терпели плохие условия, современные ищут лучшие варианты. Если они не видят смысла работать в конкретном месте – пойдут дальше. У потребителей и потенциальных новичков есть большой выбор. Люди больше знают об этической и экологической позиции крупных компаний. Некоторые принимают решения о работе...
Доход предпринимателя

Доход предпринимателя

В чем цель почти любого бизнеса? Конечно, сделать его успешным и получать хорошую прибыль. В идеале, наладить процессы, не участвовать в них и уехать жить на Бали. В этой статье не идет речь о социальном предпринимательстве, где чаще всего цель заработать денег не стоит. Итак, вот – вы. Вы сделали всю работу по планированию, финансированию и запуску бизнеса. Как быть с прибылью? Где, когда и как появится прибыль, и почему именно ваша фирма должна стать успешной там, где другие потерпели неудачу? Почему вообще предприниматель получает прибыль? Представьте двух гипотетических рабочих. Андрей ходит в офис каждый день, у него стандартная 40-часовая рабочая неделя и стандартная зарплата. Он хороший специалист, но это его единственный вклад в мировой порядок. Максим страстно хочет изменить и улучшить мир, придумывая новые продукты и услуги. Он работает больше сорока часов в неделю, инвестируя время, капитал и энергию во что-то новое, что он надеется, сделает мир намного лучше. Очевидно, мир мог быть менее динамичным местом, если бы существовали одни только Андреи и не было бы Максимов. Максим берет на себя огромные риски и прикладывает больше усилий. Логично, что Максим окажет большее влияние на всеобщее благосостояние. Согласно неоклассической экономической теории, отсутствие достойного вознаграждения обескураживает предпринимателей и мир становится застойным. Власти предлагают предпринимателям зарабатывать через патенты, авторские права и лицензионные платежи. Предприниматели не сделают своей работы без случайной прибыли от инвестированного времени, усилий, энергии, денег и принятия рисков. Что за случайная прибыль и какие могут быть источники дохода у предпринимателя? Предприниматели внедряют новые, инновационные продукты или услуги, которые могут привести к существенным улучшениям в производительности, снижению затрат и улучшению общего качества жизни. Досконально зная свои предложения и зная о потребительских потребностях, собственник может получить большую премию за инновации. Это награда за все риски, которые возникают в ходе создания нового продукта. Если...
Как сын почтальона стал миллиардером

Как сын почтальона стал миллиардером

Forbes метко нарек Дэвида Рубинштейна “мастером по сбору денег”. Вместе со своей командой в Carlyle Group (CG) он управляет $176 миллиардами активов. Миллиардер с простым образом жизни и щедрым сердцем, Рубинштейн присоединился к другим успешным предпринимателям – Уоррену Баффетту и Марку Цукербергу. Все они  жертвуют больше половины доходов на благотворительность. Хотите узнать как Дэвид Рубинштейн заработал свои миллиарды и построил одну из крупнейших частных инвестиционных компаний в мире? Молодые годы и образование Рубинштейн родился в нищем американском городке Балтимор. Он был единственным ребенком в семье. Его мать была домохозяйкой,  а отец – почтальоном, который зарабатывал 7000$ в год. Мать Рубинштейна мечтала, что сын станет дантистом. Однако в возрасте двенадцати лет Рубинштейн увидел инаугурацию президента Кеннеди, которая впечатлила его на всю жизнь. Дэвид решил, что хочет служить в государственном учреждении. Во время лекции в 2011 в школе бизнеса Роберта Смита в Университете Мэриленда, Рубинштейн упомянул, что заявление Кеннеди во время исторического события: “Не спрашивайте, что Ваша страна может сделать для Вас, спросите, что Вы можете сделать для своей страны’’ — вызывала в нем глубочайший отклик. Из-за маленького дохода семьи, Рубинштейн при поступлении в институт сильно зависел от стипендии. Обучение в области юриспруденции в то время составляло около  2000$. Он обращался ко многим школам за финансовой помощью, намереваясь учиться там, где ему предложат большую стипендию. В итоге Рубинштейн закончил Юридическую школу Университета Мэриленда, где получил полную стипендию. Он получил высшее образование в 1973. Карьера до Карлайла Со степенью в области юриспруденции Рубинштейн присоединился к известной нью-йоркской юридической фирме. После двух лет работы там, он начал задумываться о дальнейшей карьере. Он часто шутил: ‘‘Я говорил клиентам и партнерам, что думаю об уходе в политику, но никто не остановил меня. Тогда я понял, что скорее всего и не был хорошим адвокатом’’. В...

Управление торговым персоналом: секреты мотивации команды

Как управлять людьми, которые хотят быть лидерами? Простой вопрос, ответ на который знают единицы. Пора структурировать достижения топовых менеджеров и вывести формулу идеальной мотивации сотрудников отдела продаж. Начнём с рядовой ситуации. Алина – опытный менеджер, она возглавляла много разных успешных команд в прошлом. Босс назначил ее, как успешного управленца, руководителем отдела продаж. Однако, после восьми месяцев в этой должности, она не смогла привести команду к успеху. Распространенный промах – вечные опоздания сотрудников. Мораль команды из-за этого оставалась на низком уровне. Конкуренция в продажах жесткая и влияет на общее чувство единства. Некоторые люди изо всех сил пытаются соперничать даже в простых задачах, проводя своё время в спорах. От этого страдает рабочий процесс. Продвижение команды торгового персонала требует подхода, отличного от того, что используется с другими группами людей. Например, профессиональные продавцы часто требуют автономии и сильных факторов мотивации (среди прочего), чтобы удовлетворить амбициозные цели. Управление персоналом торгового предприятия — структурированный процесс для максимально эффективного использования ресурсов. Рассмотрим основные его аспекты. Проблемы управления сотрудниками отдела продаж Профессиональные продавцы амбициозны и высоко ценят свободу и независимость на рабочих местах. Однако их мотивация может резко упасть при отсутствии ясных целей. Вы должны чётко сообщать о своих ожиданиях и контролировать движение к ним. Некоторым сотрудникам нужны высокоуровневые цели, но в советах по выполнению своей работы они не нуждаются. Эффективные профессиональные продавцы могут быть естественно конкурентоспособными, от этого пострадают единство и мораль команды. Вы должны уметь разрешать спорные вопросы и задавать направление работы. Управление и мотивация сотрудников отдела продаж Используйте приведённые ниже стратегии, и процесс управления торговым персоналом заметно упростится. 1. Бери пример Простой пример мотивации отдела продаж — показать, как нужно действовать. Система управления торговым персоналом предполагает наличие определённых связей между сотрудниками для улучшения коммуникации. Собственный пример позволит...
7 вещей, которые никогда не делают успешные люди

7 вещей, которые никогда не делают успешные люди

Каждый из нас создает собственные возможности. Что дифференцирует тех, кто успешен от тех, кто нет? Есть много способов ответить на этот вопрос, но один из самых сильных – также один из самых простых. Это – вопрос привычек. В бизнесе и в жизни, если Вы действительно хотите преуспеть, есть некоторые привычки, которые работают и есть другие привычки, которые никогда не должны проявляться. Если Вы не так успешны, как хотелось бы, и Вы знаете, что можете добиться большего успеха, копируйте привычки тех, кто успешен. Столь же важно устранить любую из своих собственных привычек, которые сдерживают Вас. Вот семь главных пунктов, которые никогда не позволяют себе успешные люди: 1. Вера в то, что можно понравиться всем. Как только Вы действительно понимаете, что невозможно понравиться всем, Вы учитесь, что этого даже не нужно пробовать. Это – только залог провала, страданий и расстройств – и один из самых главных ключей к неудаче. 2. Повторение того, что не работало в первый раз. Касается ли это бизнеса, работы или отношений, успешные люди не повторяют те же ошибки. Если это не работало в первый раз, не стоит в следующий раз ждать иного результата. Успешные люди знают, что ошибки для изучения, а не для повторения. 3. Принятие краткосрочной удовлетворенности, а не долговременной ценности. Успешные люди знают, что все требует времени, и это – ежедневная рутинная работа, которая в конце концов ведет к мечтам. Эти маленькие болезненные шаги, которые Вы день за днем совершаете, принесут преимущества Вам в будущем. Если Вы можете сделать что-то через боль, Вы доберетесь до цели. 4. Ограничивание себя, чтобы вписаться. Успешные люди никогда не пытаются приспособиться, чтобы вписаться в толпу. Они понимают, что они...
Бизнес-эксперименты

Бизнес-эксперименты

Кто не рискует, тот не пьёт шампанского. Это доказанная теория. Развитие бизнеса невозможно без принятия смелых решений. Из них складывается прогресс и увеличивается прибыль. Проверка бизнес-идеи — необходимый этап для удачного внедрения новшества. Когда продажи не растут, нужно придумать фишку для повышения лояльности клиентов. Обычно сразу возникает несколько идей и приходится выбирать. Каждая бизнес-гипотеза нуждается в проверке, это позволит понять что эффективней применить в конкретной ситуации. Важно выделить наиболее сильные варианты. Здесь и приходит на помощь эксперимент в бизнесе. Для чего нужна проверка бизнес-идеи Нет прогресса — нет роста. Инновации появляются из разработки и реализации свежих идей, и сопровождаются рисками. Всегда что-то может пойти не так: ошибка в расчетах, новые продукты не выстрелят на рынке, клиенты не поймут. Кажется, что подобные ситуации неуправляемы и спрогнозировать их невозможно, но каждая бизнес-гипотеза может быть разобрана на мельчайшие фрагменты и оценена с точки зрения выгоды и оправданности применения. Это позволяет управлять рисками. Проверка бизнес-идеи помогает запустить тестовый вариант развития событий и понять, как она могла бы работать в более крупном масштабе. Это лакмусовая бумажка для всех ошибок. Эксперимент в бизнесе помогает извлечь уроки из неудач и усовершенствовать идеи. Проверка гипотезы показывает уязвимые места. Эксперименты в бизнесе включают широкий ряд оценочных тестов: от очень простых (изменение сообщения на сайте или тестирование новых скриптов) до более сложных (новый продукт или услуга). Каждый из них работает на усиление первоначальной бизнес-гипотезы и развитие наиболее перспективной идеи. Эксперимент в бизнесе и риск Невозможно внедрить изменение, которое не затронет важные узлы компании. Бизнес-гипотеза в основе имеет идею, в большинстве случаев сырую. Рассмотрение предложения в контексте конкретных условий позволяет сразу вносить необходимые изменения. Гарантировать, что каждая идея даст ожидаемый...
Финансовые технологии

Финансовые технологии

Будущее уже наступило – многие финансовые советники несколько лет находятся в состоянии легкой паники из-за новых финансовых технологий, которые породили робо-советников. Конечно, они не управляют активами, которые оцениваются в триллионы долларов, но основной курс рынка постепенно смещается в сторону использования инновационных финансовых технологий. Растет число компаний fintech-типа, растет вкладываемый в них капитал. Есть ли выбор у финансовых консультантов? Бороться с инновациями или попытаться использовать технологии финансового сервиса в своих интересах? Новое поколение Две главные компании fintech – Betterment и Wealthfront, положили начало платформы робо-консультантов еще в 2008 году. К концу 2015 года у Betterment было больше $5 миллиардов в активах, у Wealthfront – $2.6 миллиарда. Обе компании работают с молодыми прогрессивными инвесторами, которые активно используют цифровые платформы. Конечно, консервативные финансовые консультанты, которые управляют активами людей с ультравысоким капиталом, не почувствуют прямого воздействия технологий. Однако, новое поколение наступает и нужно идти в ногу со временем. Например, Betterment и Charles Schwab Corporation предлагают платформы, которые подражают прямому контакту с потребителем для автоматизации советов, включая финансового советника как посредника. Не можешь победить – присоединяйся Клиенты становятся все требовательней, им нужно чтобы все было быстро, легко и прозрачно. Поэтому финансовые информационные технологии развиваются пугающими темпами. Это ставит финансовых консультантов в весьма невыгодное положение. Консультанты, которые принимают цифровые правила игры могут извлечь выгоду из тенденции рынка, добавляя наценку за человеческий фактор. Вряд ли робо-советники смогут заменить личное взаимодействие, которое нужно для сложного финансового планирования. Некоторые финансовые советники предлагают решение omni-канала, когда одновременно используются все физические (оффлайн) и цифровые каналы коммуникации. Таким образом, у клиентов появляется широкий выбор – самостоятельность, полная помощь консультанта или частичная помощь. Это выгодно для всех. Конкуренция и соответствие Кроме цифрового...
Работа с трудными клиентами

Работа с трудными клиентами

Каждый встречался на своем пути с особенной категорией граждан, которая называется сложные клиенты. Первое правило общения с ними – не паниковать. Если знать, что сказать и главное – как сказать, положение можно спасти. При должном навыке конфликтную ситуацию можно полностью развернуть и обратить себе на пользу. В этой статье – принципы взаимодействия в критических ситуациях.  Настройтесь Как только вы заметили первые признаки закипания у собеседника – нет, не бегите, а поставьте себя на его место. Хороший прием для конфликтных ситуаций и вообще в рабочем процессе, не забывайте о нем. Полностью примите критику вашего любимого сложного клиента, отбросив все остальные чувства и эмоции. Единственное что имеет значение – факт недовольства и ваш способ решения проблемы. Слушайте Здесь важно именно услышать, а не кивать с умным видом, приговаривая «да-да, конечно, конечно, да-да». Направьте диалог в нужное русло нейтральным «давайте подробно обсудим произошедшее», или «пожалуйста, расскажите в деталях, что Вас расстроило». Не делайте поспешных выводов и не перебивайте человека, пока он не выговорится, иначе рискуете все испортить. Повторяйте Обязательно проговорите вслух все проблемы, которые озвучил заказчик. Важно добиться полного взаимопонимания, задавайте уточняющие вопросы, если что-то не поняли. Используйте спокойные, объективные формулировки. Например, “насколько я понимаю, Вы совершенно справедливо расстроены, потому что мы не поставили образцы, которые обещали на прошлой неделе”. Проговаривание проблемы показывает, что вы умеете слышать. Это поможет в урегулировании конфликта и уменьшит раздражение человека. Сопереживайте Постарайтесь искренне показать, что понимаете причины гнева или расстройства заказчика. Можно сказать: “Я понимаю Ваши чувства. На Вашем месте я чувствовал бы себя так же. Очень сожалею, что мы не привезли товар вовремя, тем более, что это вызвало такие проблемы”. Решайте Урегулирование конфликтов с клиентами – эмоциональнозатратный...
Сегментация целевого рынка

Сегментация целевого рынка

Вы уверены, что даете клиентам то, что им нужно? Познакомимся с Соней. Она устроилась менеджером к модному российскому дизайнеру. Дела у дизайнера шли не очень хорошо. Проанализировав продажи, Соня задумалась как бы эффективнее их повысить. Идея пришла в коллективном обсуждении – нужно выходить на неизведанный рынок. Для этого команда придумала новый продукт для новой группы клиентов. Как же определить прибыльный сегмент рынка? По какому принципу происходит сегментация рынка? Как создать новый продукт и как презентовать его? О модели Для начала нужно проанализировать ваше предложение и способ, которым вы сообщите о его преимуществах наиболее привлекательным сегментам рынка. 1. Сегментируйте свой рынок. 2. Нацельтесь на наиболее перспективных клиентов. 3. Предлагайте продукт. Каждой группе нужно предложить свой продукт, в зависимости от запросов и потребностей. Маловероятно, что один продукт хорошо выстрелит в продажах большим группам разных людей. Старайтесь достичь персонализации продукта для каждой группы. Подобные методы сегментации рынка приведут к росту продаж. Пример сегментации рынка: Marriott International владелец разных гостиничных сетей, каждая из которых предназначена для определенных потребительских групп. Например, Courtyard Marriott для путешественников, которым нужно простое, чистое и уютное место для отдыха; отели Ritz-Carlton для тех, кто готов переплачивать за роскошь и комфорт; Marriott ExecuStay для профессионалов, которым нужно удобное место для долгосрочного проживания. Marriott International не выдает одинаковое маркетинговое сообщение всем своим клиентам. Каждый отель нацелен на уникальную группу. Подходы к сегментации рынка Шаг 1: сегментируйте. Всем не угодишь, поэтому используйте методы сегментации рынка, чтобы разделить клиентов на разные группы с общими для каждой характеристиками и потребностями. Это нужно для персонализации подхода и точного удара в цель. Удовлетворение потребностей каждой группы – огромное конкурентное преимущество среди компаний, которые используют единый подход...
Концепция ежа

Концепция ежа

Используйте силу простоты, чтобы добиться успеха Кем бы вы стали, если бы выбирали между ежом и лисой? Большинство хочет быть лисой. Потому что лисы красивые, пушистые и очень хитрые. А вот ежом быть совсем не хочется – они же маленькие, тихие и неповоротливые. Нет, это не тест для любителей животных. Весь этот небольшой зверинец имеет прямое отношение к успешности и концепции управления организацией. О модели Основа концепции ежа – древнегреческая притча, которая в вольной интерпретации гласит примерно следующее: «Лиса знает много разного, еж знает что-то одно, но очень важное». В притче лиса каждый день использует новую стратегию для поимки ежа. Фантазия лисы безгранична – она крадется, яростно атакует, мчится или притворяется мертвой, но каждый раз уходит несолоно хлебавши. Все дело в том, что еж знает одну очень важную вещь – как защитить себя в любой ситуации. Философ Исайя Берлин применил притчу к современному миру в эссе «Еж и Лиса» 1953 года, где разделил все человечество на две группы. Нетрудно догадаться, что эти группы состояли из лис и ежей. Берлин утверждает, что лисы прекрасные и проницательные животные. Они преследуют множество разных целей и интересов одновременно. Это не дает им сосредоточиться, поэтому они ограничены в своих достижениях. Ежи часто остаются незамеченными из-за своей скромности. Однако, в отличие от лис, у них есть видение и единая цель. Это помогает им добиваться успеха. Джим Коллинз развил эту идею в книге “От хорошего к лучшему”, спроецировав притчу на бизнес-сообщество. По концепции ежа Джима Коллинза, успеха добьются компании, сосредоточенные на одной задаче – скорее всего это приведет к ее практически идеальному выполнению. Разработка концепции организации заключена в трех вещах. В первую очередь, важно понять, чем вы искренне увлечены. После этого –...
Потеря рабочего времени

Потеря рабочего времени

«Ну что, как прошли выходные?» – обычное начало рабочей недели в беседе с коллегой у кулера.  Никакого криминала, но минут через 15 бессмысленного разговора вы осознаете, что опаздываете на собрание и вообще у вас куча работы. Даже если вам кажется, что вы погружены в работу с головой – наверняка вы  в течение дня периодически переключаетесь на проверку почты, соцсети или вообще поиск дешевых авиабилетов. Доктор Глория Марк из Калифорнийского университета провела исследование, в котором обнаружила, что факторы потери времени дорого обходятся компаниям и снижают производительность. В среднем нужно 23 минуты, чтобы после переключения с задачи снова полностью вернуть на нее внимание. Среднестатистический работник тратит впустую 25% времени, а компании теряют на этом около 997 миллиардов долларов в год. Поговорим о самых распространенных факторах потери рабочего времени и подумаем как ими управлять или вообще устранить. Гаджеты Смартфоны, умные часы, планшетники и другие гаджеты давно стерли грань личной и профессиональной коммуникации. Со смартфона мы комментируем в фейсбуке и выкладываем фотографии в инстаграм, на смартфон же получаем рабочую почту и звонки. Технологии захватывают мир, поэтому нет смысла устанавливать правила использования гаджетов на рабочем месте. Невозможно проконтролировать что работник делает со своим смартфоном. Здесь важен осознанный подход – каждый должен управлять проблемой сам. Нельзя накладывать полный запрет на пользование техникой, но можно договориться с коллегами, что в момент общей работы над проектом или на собрании телефоны нужно убрать. Электронная почта 80% писем можно смело отправлять в корзину, но мы часто бессознательно тянемся просмотреть их. Есть несколько способов справиться с этим, главное – не поддаваться привычке. – Отключите уведомления и проверяйте почту в строго отведенное время несколько раз в день. Нужно 10-30 минут для...
Плюсы малого предпринимательства

Плюсы малого предпринимательства

Автор: Рут Хилл Я с детства была поклонницей Фольксваген. Одно из самых ранних воспоминаний – я сижу на коленях отца, держу руль бирюзового «жука» и слушаю шум двигателя. В моем воображении он звучал как гоночное авто – «врум-врум». Когда мне исполнилось 20, я купила себе собственный фургончик Фольксваген. Конечно, это была любовь с первого взгляда, вот только союз наш был заключен далеко не на небесах. Мы с фургоном оказались практически ровесниками, и в отличие от меня, у него постоянно ломались всякие мелкие детали. В конце концов я даже наклеила на бампер предупреждение – «Гудите, если что-то отвалилось». И да, мне гудели довольно часто. Я готова была на многое закрыть глаза, ведь каждая поездка казалась приключением. Даже когда приключение заканчивалось вызовом аварийной службы. Всегда была возможность заварить чай и прилечь с хорошей книгой, коротая минуты ожидания в комфорте фургончика. К сожалению, вскоре начали ломаться и более существенные части машины. Таким образом я познакомилась с Чарли. Он – владелец небольшой авторемонтной мастерской. Чарли был скорее фокусником, чем механиком, а его мастерская была забита фургонами всех возрастов и моделей на разных стадиях реконструкции. Он мог решить любую проблему. В течение нескольких лет волшебник Чарли колдовал над моим фургоном. Десять лет назад мои нервы не выдержали и я продала его молодоженам, которые влюбились в него с первого взгляда. С тех пор я не была у Чарли, но недавно зашла к нему поболтать. Узнала, что бизнес у него идет хорошо, даже при условии, что подержанный автомобиль может стоить дороже нового, и я вполне понимаю почему. Когда мы говорим об успешных компаниях, сразу вспоминаются крупные бренды из списка 100 или 500 лучших. Про малый бизнес...
Семейный бизнес

Семейный бизнес

Работа в семейном бизнесе – хорошо или плохо? Представьте ситуацию: утро понедельника, вы приезжаете в офис на пару часов раньше, потому что ваш партнер по продажам, Михаил, пренебрегает своими обязанностями и не работает в полную силу. В большинстве компаний проблему можно  решить простым разговором с боссом. Проблема в том, что Михаил – сын босса и ему все сходит с рук. Как вести себя в подобной ситуации – непонятно. Мы поговорим о плюсах и минусах работы в семейном бизнесе, и рассмотрим ситуацию с двух сторон – членов семьи и наемных работников. Члены семьи Заняться семейным бизнесом, на первый взгляд, легко и просто. Успех зависит от совокупности многих факторов и часто отношения в семье от совместной работы лишь усугубляются. Пофантазируем. Допустим, вашей матери принадлежит компания, в которой вы работаете начальником рекламного отдела. Вам приходит потрясающая новаторская идея для новой маркетинговой компании, вы бежите скорее делиться и воплощать ее в жизнь, но сталкиваетесь с неожиданной реакцией. Ваша идея не нравится, но привести справедливые аргументы мама не в состоянии, поэтому начинает припоминать вам старые ошибки, да еще и не касающиеся работы, отчитывая вас как ребенка. Неприятно. Преимущества семейного бизнеса Самое главное преимущество в помощи семейному бизнесу – вы работаете с родными людьми, которым доверяете, которых любите, которые вас понимают. С такими исходными данными можно создать очень теплую атмосферу на работе, которая будет мотивировать и вдохновлять на свершения членов семьи и наемных работников, что пойдет на пользу всем. Члены одной семьи осознают, что работают на общее благо и в их интересах построить успешный семейный бизнес. Недостатки Работа с членами семьи и друзьями часто приводит к конфликтным ситуациям. Вы слишком сильно связаны эмоционально, из-за чего принимаете рабочие...
Как быть в курсе всех событий своей отрасли

Как быть в курсе всех событий своей отрасли

Многие из нас вынуждены работать в перманентно меняющейся конкурентной среде. В зависимости от сферы деятельности, потоки информации могут быть просто бесконечными. Необходимо производить поиск информации и отслеживать тенденции рынка постоянно, и зачастую это отнимает больше времени и сил чем мы можем себе позволить потратить. Если не интересоваться новостями, можно упустить море возможностей и навредить своему бизнесу. Внесите мониторинг новостей обязательным пунктом каждого рабочего дня. Привычка искать информацию и новости даст вам преимущество перед конкурентами, особенно если вы занимаетесь формированием стратегии компании. Люди уважают и доверяют тем, кому известна полезная новая информация, актуальная для их сферы, это плюс для вас, если вы лидер. Отслеживая тенденции, изменения или принятие новых законов вы всегда будете готовы оперативно реагировать. Поиск необходимой информации Первое, что нужно сделать – найти надежные источники информации. Есть несколько видов источников, вам нужно выбрать оптимальный для вашей сферы деятельности. 1. Оффлайн: – наставничество; – выставки и конференции (на них вы узнаете о конкурентах, новых продуктах и отраслевых трендах, найдете новые контакты); – дружеские отношения с коллегами из других компаний. 2. Онлайн, поиск информации в интернете: – профессиональные блоги; – твиттер (следите за лидерами отрасли и последними новостями); – linkedIn (место для общения с коллегами и лидерами отрасли) – google оповещения (задаете определенные слова, по которым хотите получать новости, система уведомляет вас об индексации этих слов раз в день или раз в неделю, через почту или RSS); – форумы (обычно там переизбыток информации, которую сложно добыть, но для определенных отраслей это кладезь полезностей, плюс можно пообщаться с коллегами). Время Как только вы определились с новыми источниками информации, нужно выделить на них специальное время. Это должен быть временной промежуток, в который никто...
Сторителлинг в бизнесе

Сторителлинг в бизнесе

Хорошие истории вдохновляют. Знакомая ситуация – зачитались книгой настолько, что не можете лечь спать, не можете заставить себя выключить фильм, потому что он захватил полностью? Существует понятие деловых историй, сторителлинга в бизнесе. Это мощный инструмент, который помогает в продажах, мотивации команды, выстраивании отношений с партнерами и поставщиками. В этой статье мы попробуем разобраться как правильно рассказывать истории и вести деловое повествование. Что такое истории в бизнесе и зачем они нужны Деловые истории отличаются от обычных тем, что их используют с определенной целью, а не для развлечения. Хорошо рассказанная история создает интенсивный контакт с аудиторией. Она вдохновляет, меняет наше мнение, показывает как можно изменить вещи к лучшему. Когда использовать сторителлинг Сторителлинг – это инструмент для достижения разных целей в бизнесе и деловом общении. Разберем несколько примеров: 1. Максима, успешного менеджера, перевели из региона и сделали начальником отдела в Москве, но его подчиненные относятся к нему предвзято и не принимают его. Он рассказывает о своем прошлом опыте работы, который невзначай иллюстрирует его успехи и практический опыт. Кроме того, он рассказывает и о личном – где рос, учился, чем увлекается. Истории о работе показали хорошим специалистом, а откровенность помогла расположить команду. 2. Эля – торговый представитель, встречается с клиентом, который не знает практически ничего о ее продукте и организации. Она рассказывает как одно из решений компании помогло снизить затраты другого клиента на 20%. Новый клиент под впечатлением делает первый заказ. 3. Алиса уговаривает коллег посетить тренинг по безопасности на производстве, но всем кажется, что это пустая трата времени. Тогда она рассказывает как при использовании аналогичного оборудования получил травму сотрудник конкурирующей организации. Все впечатляются и идут на тренинг. Типы историй В своей книге...
Презентация организации на конференции

Презентация организации на конференции

Конференции, выставки, семинары и сотни прочих профессиональных мероприятий – отличная возможность презентовать вашу компанию на рынке, привлечь внимание к вашим продуктам и услугам. Это краткое пособие по ключевым моментам – как провести презентацию любой организации. Подготовка Неважно, идете вы на мероприятие как посетитель, управляете стендом компании или приглашены как спикер. Главное, что нужно помнить – вы лицо компании, не пускайте подготовку и участие на самотек. Для начала придумайте общие правила презентации компании, в зависимости от сферы деятельности и направленности мероприятия. Установите цели Подумайте, какую пользу принесет компании участие в мероприятие. Это может быть что угодно: поиск нового рынка сбыта, выпуск нового продукта, проверка лояльности клиентов, построение отношений с поставщиками, дистрибьюторами и прочими заинтересованными сторонами, продвижение бренда и т.д. Понимание цели поможет вам сосредоточиться на ключевых моментах вашего выступления (участия). Ваше поведение должно соответствовать имиджу и стратегии всей компании – без этого вы не сможете создать правильную презентацию организации. Бюджет Посчитайте примерные расходы. Скорее всего вам понадобятся раздаточные материалы – визитки, брошюры, подарки (фирменные ручки, футболки, что угодно). Адаптируйте свою презентацию в соответствии с выделенным бюджетом. Работа с клиентами Этот пункт часто пускают на самотек и перед мероприятием не продумывают различные сценарии общения. Разработайте скрипты для разговора с новыми клиентами, не забывайте брать у них контакты, узнавать имена и записывать все это. Подумайте как создать систему прямых продаж на конференции. Изучите конкурентов Подготовьтесь – посмотрите, кто еще собирается посетить мероприятие, проанализируйте конкурентов и подумайте над тем, как будете с ними общаться. Работа над собой Вы – лицо компании и ваша задача успешно презентовать компанию, будьте идеальным послом бренда. Вы должны досконально знать продукт и бизнес и не бояться сложных вопросов. Изучите...
Организация и проведение мероприятий

Организация и проведение мероприятий

У компаний много возможностей для общения с клиентами благодаря интернету и сотням разных платформ – социальные сети, профессиональные социальные сети, площадки для вебинаров. Кажется, что живое общение, встречи и конференции – это прошлый век, старомодно и вообще пустая трата времени. На самом деле организация конференций – это эффективное оружие для налаживания долгосрочных отношений с клиентами, улучшения репутации компании и создания ажиотажа вокруг продуктов или услуг. В этой статье мы рассмотрим плюсы и минусы конференций и разберемся какие бывают основные этапы реализации мероприятия. Преимущества живой конференции Виртуальная реальность – это удобно и прогрессивно, но не забывайте о реальности привычной. Личное общение с клиентами, потенциальными и действующими, дает вам хорошую возможность наладить дальнейшие близкие отношения. Кроме того, качественное бизнес мероприятие – хороший инфоповод для СМИ, а для вас -способ быть на слуху в отрасли. На деловом мероприятии есть все шансы завести полезные деловые знакомства. Типы событий Единственное глобальное правило организации мероприятия – творческий подход. Вы можете сделать все, что угодно: образовательную конференцию с крутыми спикерами и практическими занятиями, флешмоб, выездное мероприятие или веселое барбекю для клиентов (поставщиков и сотрудников). Дайте волю фантазии. Например: Мероприятие для целевого рынка от фирмы, которая занимается сотовой связью. Компания организует конкурсы через смс-рассылки, потом раздает смартфоны победителям. Информационное мероприятие от ипотечной компании – потенциальным клиентам рассказывают о затратах, обязанностях и правах владельцев недвижимости. На конференции приглашенные эксперты, семинары и практические проекты. Если клиент проникся и созрел для того, чтобы взять кредит, рядом находятся представители компании, которые готовы принять заявку и проконсультировать. Производитель марки люксовых автомобилей приглашает клиентов на VIP выходные на курорте. Там устраивают фуршет, представляют новую модель марки и дают авто на тест-драйв. Пиццерия организует...
Эффективная деловая переписка

Эффективная деловая переписка

Электронная почта – на первый взгляд идеальное средство коммуникации внутри компании. Гораздо быстрее и удобнее, чем бесконечные звонки или хождения от стола к столу, с этажа на этаж. Казалось бы, нет ничего сложного в том, чтобы написать письмо, но многие забывают об очевидных правилах ведении деловой переписки. Старейший агент передачи почты, Sendmail, провел исследование, в котором выяснилось, что зачастую деловые послания вызывают у 64% сотрудников отторжение, напряженность, создают беспорядок и другие негативные последствия в работе. Как избежать такого эффекта и наладить корпоративную переписку? Среднестатистический офисный работник получает около 80 писем в день. При таких объемах есть вероятность упустить отдельные важные сообщения. Вот несколько правил корпоративной переписки, при соблюдении которых ваше письмо точно не потеряется и не вызовет негативной реакции. Не злоупотребляйте электронной почтой  Большое количество писем отнимает драгоценное время. Помогите окружающим: перед тем, как писать очередной емейл, остановитесь и спросите себя насколько это необходимо. Иногда телефонный звонок работает эффективней, чем бесконечная переписка. Не забывайте о безопасности! Не делитесь конфиденциальной или личной информацией. Лучше сообщить плохие новости лично, чем бездушной отпиской. Помните об интонации – при чтении можно неправильно интерпретировать тон отправителя. В личном общении всегда можно сгладить ситуацию и объясниться. Пишите нормальные заголовки Тема должна быть внятной и информативной, соответствовать содержанию.  Пишите ее кратко и емко. Если вы отправляете еженедельный отчет по проекту, можно включить туда еще и дату – так получателю будет удобно искать или сортировать ваши сообщения. Нормально написанная тема дает получателю всю важную информацию, благодаря чему происходит эффективная работа с электронной почтой без открытия письма адресатом. Пример плохой темы Пример хорошей темы Тема: Встреча Тема: Плановая встреча- в 10-00 25 февраля 2014  Если вы отправляете очень короткое сообщение, поместите его полностью в строку...
Микроменеджмент

Микроменеджмент

Пройдем быстрый тест. Например, вы делегировали своему сотруднику важную задачу и назначили дедлайн. Как вы действуете дальше? Контролируете каждый его шаг, дышите ему в затылок и мучаете звонками и письмами? Или даете спокойно выполнить свою работу и лишь слегка помогаете и направляете его при необходимости? Если вам ближе первый вариант, вы – микроменеджер. Радоваться тут особо нечему, поэтому постараемся разобраться в ситуации и помочь вам. Внимание к деталям и контроль – вещи полезные и нужные, но доводить их до крайности вредно. Убежденные микроменеджеры раздражают и злят своих коллег желанием привести всех за руку к успеху, разрушают уверенность окружающих в самих себе, негативно влияют на результаты работы и сподвигают особо чувствительных к увольнению. К счастью, вы читаете эту статью, в которой мы расскажем о нескольких способах идентификации этих фанатичных тенденций в себе. И о том, как избавиться от них, прежде чем они оставят от вашей рабочей сферы жизни выжженную пустыню. Признаки микроменеджера Начем со списка основных признаков. Микроменеджмент – это стиль руководства, при котором руководитель: – сопротивляется делегированию; – погружается в чужие проекты; – слишком акцентирует внимание на деталях, вместо того, чтобы сосредоточиться на полной картине происходящего; – не дает закончить задачу, которую делегировал; если находит в ней ошибку, заканчивает задачу сам; – не позволяет другим принимать решения без его одобрения. Вы наверняка думаете, что в бизнесе для достижения цели все средства хороши, и главное – результат? Мы знаем, что микро менеджеры часто подтверждают важность своего подхода экспериментом: дают сотруднику задание и не вмешиваются до дедлайна. Если работник уверен в своих способностях, он однозначно проявит себя. Вот только привыкшие к начальнику-микроменеджеру, многие хорошие специалисты становятся робкими и зачастую их просто...

Некоторые статьи только по подписке

Блог

Мы рассылаем бизнес-кейсы, истории из разных отраслей и учебные материалы.

Некоторые бизнес-кейсы и учебные материалы из рассылки не публикуются в блоге из соображений конфиденциальности.

Подписывайтесь, чтобы получать все бизнес-кейсы, истории и материалы: